Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 21 septembrie 2026
Prezentele Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a website-ului HomeoGenezis și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin magazinul online.
Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt afectate sau limitate prin prezentul document.
1. Identitatea comerciantului
Website-ul HomeoGenezis este operat de:
BIOGEN ANALYTICS S.R.L.
CUI: RO42617614
Nr. Registrul Comerțului: J29/900/2020
Sediul social:Ploiești
E-mail: contact@homeogenezis.com
Telefon: 0732 737 986
În continuare, BIOGEN ANALYTICS S.R.L. va fi denumită „HomeoGenezis”, „noi”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document:
Website – magazinul online HomeoGenezis.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul.
Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Produs – orice bun disponibil pentru achiziție prin intermediul magazinului online.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin website în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între client și BIOGEN ANALYTICS S.R.L., în condițiile legislației aplicabile și ale prezentului document.
3. Utilizarea website-ului
Utilizatorul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
Este interzisă încercarea de acces neautorizat la sistemele website-ului, utilizarea abuzivă a funcționalităților acestuia sau orice acțiune care poate produce prejudicii HomeoGenezis ori altor utilizatori.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza structura, funcționalitățile și conținutul website-ului atunci când acest lucru este necesar, fără a afecta drepturile deja dobândite de consumatori în baza contractelor încheiate.
4. Contul de client
Anumite funcționalități ale website-ului pot presupune crearea unui cont de client.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
În cazul în care există suspiciunea că datele de acces au fost compromise, clientul este încurajat să modifice parola și să contacteze HomeoGenezis.
Dacă website-ul permite plasarea unei comenzi fără crearea unui cont, clientul poate utiliza această opțiune în condițiile afișate în procesul de comandă.
5. Informațiile despre produse
HomeoGenezis depune eforturi pentru ca informațiile privind produsele, ingredientele, cantitățile, modul de utilizare, prețurile și imaginile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de aspect între imaginea afișată și produsul livrat, determinate, de exemplu, de actualizarea ambalajului sau a etichetei de către producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.
În cazul în care identificăm o eroare materială privind informațiile esențiale ale unui produs înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat înainte de încheierea contractului.
6. Informații privind suplimentele alimentare
Produsele comercializate ca suplimente alimentare trebuie utilizate conform informațiilor și instrucțiunilor înscrise pe etichetă și/sau pe ambalaj.
Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.
Nu trebuie depășită doza recomandată pentru consumul zilnic.
Produsele trebuie păstrate în condițiile indicate pe ambalaj și în locuri în care nu sunt accesibile copiilor mici.
Informațiile publicate pe website au caracter informativ și nu înlocuiesc recomandarea individuală a unui medic, farmacist sau a altui profesionist competent, atunci când aceasta este necesară.
7. Prețuri
Prețurile produselor sunt cele afișate pe website la momentul plasării comenzii și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al vânzătorului.
Costurile de transport sau alte costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.
În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice identificate înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește continuarea comenzii în condițiile corecte.
Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe website și, după caz, în limita stocului disponibil.
8. Plasarea și acceptarea comenzii
Clientul poate selecta produsele dorite, le poate adăuga în coș și poate transmite comanda prin parcurgerea pașilor disponibili în website.
Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețul, costurile de livrare și datele introduse.
Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.
Mesajul automat de confirmare a primirii comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea comenzii, dacă din conținutul acestuia nu rezultă în mod expres acceptarea.
Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării de către HomeoGenezis, pe un suport durabil, a acceptării comenzii clientului.
Dacă un produs nu mai este disponibil înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat, iar pentru sumele deja achitate se va proceda la rambursare, după caz.
9. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în website și în procesul de finalizare a comenzii.
În cazul plăților online, datele cardului sunt prelucrate prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de magazin. HomeoGenezis nu solicită și nu stochează în mod direct datele complete ale cardului bancar.
Clientul este informat cu privire la suma totală de plată înainte de transmiterea comenzii.
10. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate utilizând metodele de livrare disponibile și selectate în procesul de comandă.
Costurile și condițiile de livrare sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii și sunt detaliate în pagina Transport și retururi.
Termenele de livrare afișate sunt estimative, cu excepția cazului în care este indicat sau convenit în mod expres un termen ferm.
În lipsa unui alt termen convenit cu consumatorul, livrarea se va realiza fără întârzieri nejustificate și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul are responsabilitatea de a furniza date de livrare corecte și complete.
11. Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru bunuri, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Procedura completă de exercitare a dreptului de retragere este prezentată în pagina Transport și retururi.
Consumatorul poate comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă HomeoGenezis prin datele de contact puse la dispoziție.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor și returnarea bunurilor se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
12. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege.
În special, acolo unde este aplicabilă această excepție, nu pot fi returnate bunurile sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate incorect.
13. Produse neconforme și reclamații
HomeoGenezis are obligația de a livra bunuri care sunt conforme cu contractul de vânzare și cu cerințele legale aplicabile.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri către consumatori.
Pentru sesizări privind un produs primit, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând la contact@homeogenezis.com și să ne comunice numărul comenzii și informațiile necesare pentru identificarea situației.
Prezenta secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.
14. Anularea unei comenzi
Înainte de acceptarea comenzii, clientul poate solicita anularea acesteia prin contactarea HomeoGenezis.
După încheierea contractului și, după caz, după expedierea produselor, se aplică regulile privind dreptul de retragere, returul și celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.
HomeoGenezis poate refuza acceptarea unei comenzi atunci când există motive obiective, precum imposibilitatea executării comenzii, indisponibilitatea produsului, informații de comandă evident eronate sau suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a website-ului.
Un astfel de refuz nu va afecta drepturile consumatorului și, dacă au fost încasate sume pentru o comandă care nu este acceptată, acestea vor fi rambursate.
15. Promoții și coduri de reducere
Promoțiile, ofertele speciale și codurile de reducere sunt supuse condițiilor comunicate pentru fiecare campanie.
Dacă nu se precizează altfel, reducerile și codurile promoționale nu se cumulează.
HomeoGenezis poate stabili perioade de valabilitate, produse eligibile și alte condiții transparente pentru utilizarea promoțiilor.
Drepturile deja dobândite printr-o comandă acceptată nu sunt afectate de încetarea ulterioară a unei promoții.
16. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv elementele grafice, denumirile, textele, imaginile, logo-urile, materialele și elementele de design, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin HomeoGenezis sau sunt utilizate în baza unui drept valabil.
Conținutul poate fi utilizat pentru informare personală și în limitele permise de lege.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului este interzisă.
17. Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Informații privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
Informații despre cookie-uri și tehnologii similare sunt disponibile în Politica de Cookies.
18. Limitarea răspunderii
HomeoGenezis depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității și securității website-ului.
Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice sau evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea HomeoGenezis în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
19. Forța majoră
Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut de legislația aplicabilă.
Partea afectată va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului și reluarea executării obligațiilor atunci când acest lucru devine posibil.
20. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Pentru orice reclamație privind o comandă sau un produs, recomandăm contactarea prealabilă a HomeoGenezis la:
Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, într-un mod rezonabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție de ANPC, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.
21. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții și contractele încheiate prin intermediul website-ului sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor obligatorii privind protecția consumatorilor care sunt aplicabile.
22. Modificarea Termenilor și Condițiilor
HomeoGenezis poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când apar modificări legislative, tehnice, comerciale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea relevantă la momentul încheierii contractului respectiv.
Actualizarea ulterioară a Termenilor și Condițiilor nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile aferente contractelor deja încheiate.
23. Contact
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări:
BIOGEN ANALYTICS S.R.L.
E-mail: contact@homeogenezis.com
Telefon: 0732 737 986
Sediul social: Ploiești